La relation aux usagers en ressourcerie

Prévenir et gérer des situations tendues, voire conflictuelles, avec les usagers et usagères de ressourcerie

En tant qu’agent·es valoristes, vous êtes en contact avec les personnes fréquentant les ressourceries à deux endroits : le comptoir de dons et la boutique, occasionnant un large éventail d’interactions. « Pourquoi refusez vous mon don ? » ; « pourquoi faites-vous payer des objets qui vous ont été donnés ? » ; « pourquoi vos prix ne sont pas négociables ? » : vous répondez à ces questions fréquemment, mais selon votre interlocuteur ou interlocutrice, cela peut se passer de façon plus ou moins sereine.

Les Ecossolies vous proposent une formation-action d’une journée, ludique, avec des exercices qui permettront de dédramatiser les situations vécues et repartir avec plus de sérénité et de confiance en soi pour faire face à une situation conflictuelle

Objectifs pédagogiques

  • Mieux se connaître pour mieux communiquer
  • Adapter sa communication à son interlocuteur
  • Réagir sereinement dans une situation tendue, notamment dans le cadre d’un refus de don

Modalités pédagogiques

Modalités ludiques (exercices d’expression, lâcher-prise, improvisation théâtrale), échanges et partages d’expériences. La formation est adaptée à tous les profils : les exercices sont progressifs et la formatrice porte une attention particulière à la bienveillance au sein du groupe.

Livrables

Support de formation avec ressources documentaires pour aller plus loin

Évaluation

Les stagiaires sont invités à remplir un questionnaire de satisfaction à chaud puis à froid.

Indicateurs

Il s’agit d’une toute nouvelle formation, qui ne dispose donc pas d’indicateurs.

Public visé

  • Salarié·e dans le secteur du réemploi, notamment en contact avec les publics (comptoir de
    dons ou boutique)
  • Personne en reconversion professionnelle ou portant un projet entrepreneurial dans le
    secteur du réemploi solidaire

Prérequis

Avoir une expérience significative à des postes en contact avec les publics de ressourcerie

Consulter le dossier de présentation

 

Notre formatrice

Spécialiste des compétences relationnelles, comédienne d’improvisation théâtrale, elle accompagne des collectifs de travail depuis 2016.

Elle a travaillé pour une large variété de structures sur la question de la relation clientèle / usager, de la gestion des tensions ou de l’agressivité : CCAS de Saint Herblain, SNCF, élus de Beaucouzé, Relais parental Croix Rouge 44,

Informations pratiques

Durée de la formation

7 heures de formation soit une journée. La prochaine formation aura lieu le jeudi 27 juin 2024.

Lieux

La formation se déroule au Solilab, 8 rue Saint-Domingue à Nantes.

Tarifs

Tarif adhérent : 280 € TTC · Tarif non adhérent : 308 € TTC . Tarifs réduits : salarié·es en contrat d’insertion ou parcours emploi compétences, demandeur·euses d’emploi

Financer sa formation

Accessibilité

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes concerné·e, merci de nous contacter au plus tôt pour étudier les possibilités d’adaptation.

Modalités

Contactez-nous en précisant votre situation (salarié·e, en recherche d’emploi, avec un projet entrepreneurial) et pourquoi vous souhaitez suivre cette formation. Si vous êtes salarié·e, précisez également vos missions, celles de votre structure et votre OPCO.

Vous recevrez une réponse à votre mail sous une semaine. L’inscription à la formation est possible
jusqu’à trois semaines avant de la date de la formation, dans la limite des dates disponibles.

Contact

  • Mathilde Pointecouteau Chargée de formation et de professionnalisaton mathilde.pointecouteau@ecossolies.fr 07 48 88 01 45
  • Julie Lefèvre Référente handicap julie.lefevre@ecossolies.fr 07 48 88 01 43

Pourquoi se former avec Les Ecossolies ?

Organisme de formation depuis 2017, certifié Qualiopi en 2020, les Ecossolies développent une offre de formation à destination des salarié.es, entrepreneur.euse.s, porteur.euses de projet et autres acteurs de l’Economie Sociale et Solidaire. Cette activité s’inscrit dans l’offre d’accompagnement territorial portée par Les Ecossolies depuis 2002, pour répondre aux enjeux de développement et pérennisation des structures de l’ESS.